Última atualização: 26/11/2025

A HillStore, inscrita no CNPJ 02.226.907/0001-07, com razão social de DANIELA GOUVEA HILL, preza pela satisfação e segurança de seus clientes. Todas as trocas e devoluções são realizadas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento – Art. 49 do CDC

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial — como loja online — o consumidor possui o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente após o recebimento e conferência da peça.

2. Condições Gerais para Troca

Para que a troca seja aceita, o produto deve seguir as condições abaixo:

  • Não apresentar qualquer marca de uso;

  • Não conter avarias, danos, manchas, odores ou alterações;

  • Estar com todos os acessórios e itens que acompanham o produto;

  • Estar em perfeitas condições de conservação, conforme recebido;

  • Estar dentro do prazo previsto para solicitação de troca.

A HillStore se reserva o direito de não aceitar produtos que não atendam às condições acima, devolvendo a peça ao cliente.

3. Prazo para Solicitar Troca

O cliente pode solicitar a troca em até:

  • 30 dias corridos para produtos com defeito não aparente, conforme Art. 26 do CDC;

  • 90 dias no caso de defeitos que surgem após o uso, para produtos duráveis (quando aplicável).

O prazo começa a contar a partir da data de recebimento do produto.

ATENÇÃO: defeitos causados por mau uso, quedas, lavagem incorreta, rasgos ou desgaste natural não são cobertos pela política de troca.

4. Troca por Tamanho ou Produto

Caso o cliente deseje trocar por outro tamanho ou modelo:

  • A peça deve estar sem uso e em perfeito estado;

  • O cliente deverá enviar o produto para análise da HillStore;

  • Após conferência, será enviado o novo item.

Se não houver disponibilidade em estoque, o cliente poderá escolher outro produto ou receber um cupom de crédito no mesmo valor.

5. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação:

  • O cliente deve comunicar a HillStore dentro do prazo legal;

  • O produto passará por análise técnica;

  • Confirmado o defeito, a loja realizará:

    • Troca por produto igual; ou

    • Troca por produto de mesmo valor; ou

    • Reembolso integral.

Caso o defeito não seja confirmado, o produto será devolvido ao cliente com laudo descritivo.

6. Forma de Envio para Troca

Após comunicar a loja, o cliente receberá todas as instruções para envio da peça.

  • O cliente deve embalar o produto de forma adequada;

  • O código de postagem (quando fornecido) deve ser utilizado dentro do prazo informado;

  • A troca será processada somente após o recebimento e análise do item.

7. Contato para Solicitar Troca

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte:

📧 E-mail: contato@hillstore.com.br
📱 WhatsApp: (32) 98899-9509

Nosso time responderá em até 48 horas úteis.

8. Considerações Finais

A HillStore segue rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e respeito ao cliente.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o consumidor declara estar ciente e de acordo com esta Política de Troca.